Infusion Coffe olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde ürünün tarafınıza teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde bizimle yazılı olarak iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Şartları

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması

  • Tekrar satılabilir durumda olması

  • Tüm aksesuar ve belgeleri ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Kahve ve gıda ürünleri hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış kahve ürünleri

  • Kişisel kullanım ürünleri

  • Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler

  • Tekrar satışı mümkün olmayan hasarlı ürünler

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında paketi mutlaka kontrol ediniz. Kargo sırasında oluşmuş bir hasar tespit ederseniz:

  • Kargo görevlisine tutanak tutturunuz

  • Ürünü teslim almayınız

Üretim kaynaklı kusurlu ürünlerde ise teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  • Ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo ile gönderebilirsiniz.

  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

  • İade şartlarına uygunsa ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza yapılır.

Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

6. Değişim İşlemleri

Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilmektedir. Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

7. İletişim

İade ve değişim işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@infusioncoffe.com

WhatsApp Destek: (siteye eklenecek numara)

Son Not

Infusion Coffe olarak her bir ürünümüzü kalite kontrol sürecinden geçirerek sizlere ulaştırıyoruz. Amacımız yalnızca kahve satmak değil, kusursuz bir deneyim sunmaktır.

Herhangi bir sorunuzda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.